वारंटी, वापसी और धन वापसी नीति

ईगेट वारंटी नीति का उद्देश्य ग्राहकों को हमारे उत्पादों के बारे में समर्थन-संबंधी प्रश्नों के बारे में स्पष्टता प्रदान करना है, ताकि वे वारंटी अवधि के दौरान अपने ईगेट उत्पादों के स्वामित्व, उपयोग और आवश्यक समर्थन प्राप्त करने में आश्वस्त महसूस करें।

सभी EGATE उत्पाद एक पूर्वनिर्धारित मानक रिटर्न टू फैक्ट्री/सर्विस सेंटर वारंटी के साथ आते हैं। मैनुअल का अंतिम पृष्ठ आपका वारंटी कार्ड है, जिसमें वारंटी की अवधि दर्शाई गई है। यह आम तौर पर खरीद की तारीख से एक वर्ष है।

ईगेट अतिरिक्त वारंटी विस्तार पैक का विकल्प देता है, जिसे नए ईगेट उत्पाद के साथ या उत्पाद की खरीद के 30 दिनों के भीतर खरीदा जा सकता है।

गारंटी

यदि उत्पाद उस तरह से काम नहीं कर रहा है जैसा कि उसे करना चाहिए और उसमें कोई विनिर्माण दोष है, तो कंपनी ऐसे किसी भी विनिर्माण दोष (कंपनी के अधिकृत एजेंटों द्वारा मूल्यांकन) के विरुद्ध मरम्मत / प्रतिस्थापन (आवश्यक समझे जाने पर) की गारंटी देती है। मरम्मत या प्रतिस्थापन कंपनी के अधिकृत सेवा केंद्रों के माध्यम से किया जाएगा।

वारंटी सहायता: EGATE गुणवत्ता के लिए प्रतिबद्ध है, और सभी उत्पादों का परीक्षण किया जाता है, और शिपमेंट से पहले जला परीक्षण किया जाता है। हालाँकि, विनिर्माण दोष के कारण वारंटी अवधि के दौरान उत्पाद में किसी भी तरह की खराबी होने पर, कंपनी उत्पाद की मरम्मत की गारंटी देती है। ऐसे मामलों में उत्पाद को आपके खर्च पर निकटतम सेवा केंद्र में लाया/ले जाया जाना चाहिए। आपके शहर में सेवा केंद्र उपलब्ध न होने की स्थिति में, उत्पाद को वसुंधरा गाजियाबाद में निकटतम सेवा केंद्र या केंद्रीय गोदाम में कूरियर किया जाना चाहिए।

• यह वारंटी केवल भारत के क्षेत्र ("क्षेत्र") में खरीदे गए उत्पादों पर लागू होती है।
• यह वारंटी केवल उत्पाद के प्रथम क्रेता तक ही सीमित है।
• यह उत्पाद एक वास्तविक ईगेट उत्पाद है, जिसके साथ एक सहायक चालान/बिल भी है, जिसे ग्राहक को अनुरोध के समय ईगेट के साथ साझा करना होगा।
• उत्पाद का उपयोग निर्देश पुस्तिका में दिए गए निर्देशों के अनुसार किया जाता है और यह शारीरिक रूप से क्षतिग्रस्त नहीं होता है। ऐसे उत्पाद वारंटी के अंतर्गत नहीं आते हैं, लेकिन सशुल्क मरम्मत/प्रतिस्थापन के लिए उनका मूल्यांकन किया जा सकता है। उत्पाद को हमारे सेवा केंद्र में भौतिक रूप से ले जाना चाहिए।
• गैर-अधिकृत व्यक्ति उत्पाद को ईगेट में लाने से पहले मरम्मत का कोई प्रयास नहीं करता है।
• कंपनी के कर्मचारियों द्वारा निर्धारित किया गया है कि दोष अनुचित उपयोग के कारण उत्पन्न नहीं हुए हैं।
• उत्पाद के सर्किटरी, सॉफ़्टवेयर या बॉडी में किसी भी तरह का कोई संशोधन या परिवर्तन नहीं किया जाता है। बिजली गिरने, असामान्य वोल्टेज, ईश्वरीय आपदा या सर्विस सेंटर या खरीदार के घर ले जाते समय नियंत्रण से परे कारणों से होने वाली खराबी।
• यदि कोई ग्राहक उत्पाद को गैर-मानक सहायक उपकरणों जैसे एडाप्टर और केबल के साथ उपयोग करता है, जो उत्पाद के विनिर्देशों में उल्लिखित रेटिंग के अनुसार नहीं हैं या ऐसे मामले में जहां ईगेट उत्पाद के साथ सहायक उपकरण प्रदान करता है और फिर भी ग्राहक अन्य घटिया या अलग विनिर्देशों वाले सहायक उपकरणों का उपयोग करना चुनता है, तो उत्पाद को वारंटी से बाहर माना जाएगा।
• कंपनी के सेवा केंद्र/अधिकृत सेवा केंद्र तक यूनिट भेजने में होने वाले सभी खर्च और जोखिम ग्राहक द्वारा वहन किए जाएंगे।
• क्षतिग्रस्त भागों / उत्पाद को हमारे पास वापस भेजने में विफलता के परिणामस्वरूप आपसे प्रतिस्थापन भाग या उत्पाद के लिए चालान मूल्य या एमआरपी, जो भी लागू हो, पर शुल्क लिया जा सकता है।
• ईगेट के कारण न होने वाली परिवहन/कूरियर-संबंधी क्षति के मामले में, जब उत्पाद को ईगेट के सेवा केंद्र में भेजा जाता है, तो हम इसे भौतिक क्षति के कारण "वारंटी से बाहर" मानेंगे और भुगतान के आधार पर मरम्मत करेंगे।
• ईगेट केवल वापसी कूरियर शुल्क का भुगतान करेगा तथा पारगमन के दौरान किसी भी क्षति/हानि की जिम्मेदारी स्वयं लेगा।
• मरम्मत/प्रतिस्थापन के बाद वारंटी केवल वारंटी की शेष अवधि तक ही रहेगी। वारंटी अवधि का कोई विस्तार नहीं किया जाएगा।
• ईगेट किसी भी प्रतिस्थापित भाग/भागों या घटक/घटकों को अपने पास रखेगा।
• कंपनी का दायित्व केवल भाग/भागों की मरम्मत या प्रतिस्थापन प्रदान करने तक सीमित होगा, यदि कंपनी द्वारा अधिकतम दावे स्वीकार किए जाते हैं, तो वे क्रय मूल्य तक सीमित होंगे।
• यदि उत्पाद मरम्मत योग्य नहीं है, तो ईगेट मामूली अंतर के साथ एक समान उत्पाद प्रदान कर सकता है, या उत्पाद के चालान मूल्य का क्रेडिट नोट दे सकता है। यहां ग्राहक को उत्पाद के सभी सामान जमा करने होंगे। यदि नहीं, तो इसके लिए उचित शुल्क काटा जाएगा।
• तकनीकी प्रगति और उत्पाद उपलब्धता की स्थिति के परिणामस्वरूप आपको आपके द्वारा खरीदे गए मूल उत्पाद की तुलना में कम बिक्री मूल्य पर प्रतिस्थापन उत्पाद प्राप्त हो सकता है। उत्पाद समतुल्यता पूरी तरह से Egate द्वारा निर्धारित की जाएगी।

महत्वपूर्ण नोट: वारंटी में या वारंटी से बाहर किसी भी उत्पाद पर सहायता सेवा प्राप्त करने के लिए ग्राहकों को Egate के साथ एक समस्या टिकट/केस खोलना होगा। ग्राहक सेवा का लाभ उठाने के लिए https://egate-world.com/pages/connect पर जा सकते हैं या support@egate-world.com पर ईमेल कर सकते हैं।

पारगमन क्षति: किसी भी पारगमन क्षति को माल की प्राप्ति के 24 घंटे के भीतर सहायता हेल्पलाइन नंबर और सहायता मेल आईडी के ध्यान में लाया जाना चाहिए। 24 घंटे के बाद किसी भी दावे की मरम्मत कंपनी द्वारा अधिसूचित लागत (ग्राहक द्वारा वहन) पर की जाएगी।

गलत संचालन / लापरवाही: यदि उत्पाद गलत संचालन, लापरवाही, अनधिकृत सेवा और / या रखरखाव दिशानिर्देशों का पालन न करने के कारण खराब हो जाता है, तो उत्पाद वारंटी के अंतर्गत नहीं आता है और इसलिए कंपनी द्वारा अधिसूचित अतिरिक्त लागत (ग्राहक द्वारा वहन) पर इसे सुधारा / मरम्मत किया जाएगा।

डेड ऑन अराइवल (DOA) और प्रतिस्थापन नीति

अपनी सेवाओं की व्यवहार्यता बनाए रखने के लिए, हम केवल निम्नलिखित परिस्थितियों में ही उत्पाद के प्रतिस्थापन की अनुमति देते हैं।

• ग्राहक डिलीवरी से 7 दिनों के भीतर प्राप्त उत्पाद इकाई को बदल सकता है और ग्राहक को प्रतिस्थापन इकाई वितरित कर सकता है।
• यदि ग्राहक को यह पता चल जाता है कि उत्पाद दोषपूर्ण स्थिति में दिया गया था या उत्पाद प्राप्ति के 24 घंटे के भीतर उसमें भौतिक क्षति हो गई है, तो प्रतिस्थापन किया जा सकता है।
• यदि ग्राहक को डिलीवरी की तारीख से 7 दिनों के भीतर यह पता चल जाता है कि वितरित उत्पाद ठीक से काम नहीं कर रहा है, तो उसे नए बॉक्स यूनिट के साथ प्रतिस्थापन प्रदान किया जा सकता है।
• क्षतिग्रस्त या दोषपूर्ण वस्तुओं की प्राप्ति के मामले में, कृपया हमारी वेबसाइट सहायता टीम को इसकी सूचना दें। हालाँकि, अनुरोध पर तभी विचार किया जाएगा जब ईगेट टीम के सदस्य ने अपने स्तर पर इसकी जांच कर ली हो और इसका निर्धारण कर लिया हो। आमतौर पर ईगेट द्वारा उत्पाद की प्राप्ति के 24 घंटे के भीतर ग्राहक को इसकी सूचना दे दी जाती है।
• यदि आपको लगता है कि प्राप्त उत्पाद साइट पर दिखाए गए अनुसार या विनिर्देशों के अनुसार नहीं है, तो आपको उत्पाद प्राप्त करने के 24 घंटे के भीतर इसे हमारी वेबसाइट सहायता टीम के ध्यान में लाना होगा। आपकी शिकायत पर गौर करने के बाद, वेबसाइट सहायता टीम उचित निर्णय लेगी।
• निम्नलिखित परिस्थितियों में किसी उत्पाद को प्रतिस्थापित नहीं किया जाएगा।
• ग्राहक दोषरहित उत्पाद के रूप/ध्वनि/चमक गुणवत्ता से असंतुष्ट है।
• उत्पाद प्राप्त होने के 24 घंटे के भीतर भौतिक क्षति की सूचना नहीं दी जाती।
• विद्युतीय उछाल या उपयोगकर्ता द्वारा उत्पन्न कोई क्षति।

कृपया ध्यान रखें कि कोई वापसी या धनवापसी प्रदान नहीं की जाएगी। हालाँकि, ग्राहक डिलीवरी की तारीख से 7 दिनों के भीतर प्राप्त उत्पाद इकाई को बदल सकता है और प्रतिस्थापन प्राप्त कर सकता है।

रद्दीकरण नीति

हम अपने ग्राहकों की यथासंभव मदद करने में विश्वास करते हैं और इसलिए उदार रद्दीकरण नीति अपनाते हैं। हालाँकि, इस नीति के तहत -

• यदि ग्राहकों को ऑर्डर के बारे में पहले ही सूचित कर दिया गया है और उन्होंने शिपिंग की प्रक्रिया शुरू कर दी है तो रद्दीकरण अनुरोध पर विचार नहीं किया जाएगा।
• उसी दिन डिलीवरी श्रेणी के अंतर्गत दिए गए ऑर्डर को रद्द नहीं किया जा सकता।
• विशेष अवसरों पर प्राप्त उत्पादों के लिए कोई रद्दीकरण स्वीकार नहीं किया जाता है। (ये सीमित अवसरों के लिए ऑफ़र हैं और इसलिए रद्दीकरण संभव नहीं है।)

वापसी और धन वापसी नीति

• www.egate-world.com द्वारा बेचे जाने वाले सभी उत्पादों की गुणवत्ता नियंत्रण टीम द्वारा उचित रूप से जांच और परीक्षण किया जाता है तथा यह गारंटी दी जाती है कि वे असली और नई स्थिति में होंगे।
• सभी उत्पाद 7 दिन की उत्पाद मरम्मत/प्रतिस्थापन (किसी भी स्थिति में कोई वापसी नहीं) नीति के तहत संरक्षित हैं, यदि उत्पाद में केवल विनिर्माण दोष है और यदि यह मूल बक्से में अप्रयुक्त स्थिति में है और सभी कागजी कार्रवाई (इसमें वारंटी शामिल हैं), भागों और सहायक उपकरण के साथ है।
• "नया और अप्रयुक्त" का अर्थ है कि आइटम पर कोई खरोंच, निशान या दाग नहीं है और उत्पाद का आकार या उसमें किसी भी तरह का बदलाव नहीं किया गया है। हम किसी भी ऐसे आइटम की वापसी स्वीकार नहीं कर सकते हैं जिसमें यह संकेत हो कि उसका उपयोग किया गया है।

हमारी नीतियों से संबंधित किसी भी प्रश्न के मामले में, कृपया सोमवार से शनिवार तक सुबह 10 बजे से शाम 6 बजे के बीच ग्राहक सेवा से संपर्क करें या हमें support@egate-world.com पर ईमेल करें।

यदि आपके शहर में कोई सेवा केंद्र नहीं है, तो कृपया ईगेट के सेवा एजेंट से बात करें और अपना सामान नीचे दिए गए पते पर स्थित केंद्रीय सेवा केंद्र पर भेजें।

एगेट प्रोजेक्टर सर्विस सेंटर

503, एसजी अल्फा टावर-II, वसुंधरा गाजियाबाद यूपी- 201010।

हेल्पलाइन नंबर: 7065179993/4/5

वारंटी नियम और शर्तें

a . ईगेट उत्पाद आपके वारंटी कार्ड पर उल्लिखित अवधि के लिए मानक वारंटी के साथ आता है।

ख . आपके ईगेट उत्पादों पर वारंटी दुर्घटना, दुरुपयोग और तीसरे व्यक्ति के कृत्य, बिजली के उतार-चढ़ाव और पर्यावरणीय परिस्थितियों, प्रकृति के किसी बल, ईश्वर के कृत्य या ईगेट के नियंत्रण से परे अन्य कारणों, ग्राहक के निर्देश पर उपकरण में परिवर्तन से उत्पन्न दोषों या क्षति पर लागू नहीं होगी।

सी . ईगेट किसी भी आकस्मिक या परिणामी क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, जिसमें व्यापार, लाभ, सद्भावना को नुकसान या क्षति या अनुकरणीय क्षति शामिल है, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है।

d . EGATE अपने उत्पादों को नए आइटम की खरीद की तारीख से वारंटी कार्ड पर निर्दिष्ट अवधि के लिए सामान्य उपयोग के तहत दोषपूर्ण सामग्री और दोषपूर्ण कारीगरी से मुक्त होने की गारंटी देता है। वारंटी अवधि के भीतर EGATE द्वारा आपूर्ति किए गए उत्पाद में किसी भी दोष की लिखित सूचना पर, EGATE अपने विवेक से सिस्टम के किसी भी हार्डवेयर हिस्से को बदल देगा या उसकी मरम्मत करेगा, जिसमें यह पाया जाता है कि उसमें दोषपूर्ण सामग्री या दोषपूर्ण कारीगरी है।

ई . वारंटी कवरेज

यह उत्पाद पॉलिसी दिशानिर्देशों के अधीन वारंटी के अंतर्गत आता है। उपभोग्य वस्तुएं, जैसे बैटरी, रिमोट कंट्रोल आदि और केबल जैसे सहायक उपकरण मानक वारंटी के अंतर्गत नहीं आते हैं।

कृपया ध्यान दें: यह वारंटी नीति जनवरी 2024 से प्रभावी है। 2024 से पहले की गई सभी खरीदारी पिछली वारंटी नीतियों के अंतर्गत आती हैं जो भिन्न हो सकती हैं, हालाँकि यह वर्तमान संस्करण सभी पिछले संस्करणों का स्थान लेता है।

उत्पाद और इसकी वारंटी से संबंधित कोई भी मामला या कानूनी विवाद केवल गाजियाबाद न्यायालय के अधिकार क्षेत्र में ही सुना जाएगा।

यह दस्तावेज़ सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 और सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 द्वारा संशोधित विभिन्न क़ानूनों में इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड से संबंधित संशोधित प्रावधानों के अनुसार एक इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड है। यह इलेक्ट्रॉनिक रिकॉर्ड एक कंप्यूटर सिस्टम द्वारा तैयार किया जाता है और इसके लिए किसी भी भौतिक या डिजिटल हस्ताक्षर की आवश्यकता नहीं होती है।