ওয়ারেন্টি, রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি

এগেট ওয়ারেন্টি নীতির লক্ষ্য হল গ্রাহকদের আমাদের পণ্য সম্পর্কে তাদের সহায়তা-সম্পর্কিত প্রশ্নগুলির বিষয়ে স্পষ্টতা প্রদান করা যাতে তারা ওয়ারেন্টি সময়কালে তাদের এগেট পণ্যগুলির মালিকানা, ব্যবহার এবং প্রয়োজনীয় সহায়তা পাওয়ার বিষয়ে আত্মবিশ্বাসী বোধ করেন।

সমস্ত EGATE পণ্যের সাথে একটি পূর্বনির্ধারিত স্ট্যান্ডার্ড রিটার্ন টু ফ্যাক্টরি / সার্ভিস সেন্টার ওয়ারেন্টি থাকে। ম্যানুয়ালটির শেষ পৃষ্ঠাটি হল আপনার ওয়ারেন্টি কার্ড, যেখানে ওয়ারেন্টির মেয়াদ উল্লেখ করা আছে। এটি সাধারণত ক্রয়ের তারিখ থেকে এক বছর।

EGATE একটি অতিরিক্ত ওয়ারেন্টি এক্সটেনশন প্যাকের বিকল্প দেয়, যা নতুন Egate পণ্যের সাথে অথবা পণ্য কেনার 30 দিনের মধ্যে কেনা যাবে।

পাটা

যদি পণ্যটি ঠিকভাবে কাজ না করে এবং উৎপাদন ত্রুটি থাকে, তাহলে কোম্পানি এই ধরনের যেকোনো উৎপাদন ত্রুটির (কোম্পানির অনুমোদিত এজেন্টদের দ্বারা মূল্যায়ন) বিরুদ্ধে মেরামত/প্রতিস্থাপন (প্রয়োজনীয় মনে হলে) ওয়ারেন্টি দেয়। মেরামত বা প্রতিস্থাপন কোম্পানির অনুমোদিত পরিষেবা কেন্দ্রগুলির মাধ্যমে করা হবে।

ওয়ারেন্টি সহায়তা: EGATE মানের প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, এবং সমস্ত পণ্য পরীক্ষা করা হয়, এবং চালানের আগে পোড়া পরীক্ষা করা হয়। তবে, উৎপাদন ত্রুটির কারণে ওয়ারেন্টি সময়কালে পণ্যের কোনও ত্রুটি দেখা দিলে, কোম্পানি পণ্যটি মেরামত করার জন্য ওয়ারেন্টি দেয়। এই ধরনের ক্ষেত্রে পণ্যটি আপনার খরচে নিকটতম পরিষেবা কেন্দ্রে আনতে/নেওয়া যেতে হবে। আপনার শহরে পরিষেবা কেন্দ্র না থাকলে, পণ্যটি নিকটতম পরিষেবা কেন্দ্র বা বসুন্ধরা গাজিয়াবাদের কেন্দ্রীয় গুদামে কুরিয়ার করতে হবে।

• এই ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র ভারতের ভূখণ্ডের মধ্যে কেনা পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য ("অঞ্চল")।
• এই ওয়ারেন্টি শুধুমাত্র পণ্যের প্রথম ক্রেতার জন্য সীমাবদ্ধ।
• পণ্যটি একটি আসল Egate পণ্য যার একটি সহায়ক চালান/বিল রয়েছে, যা গ্রাহককে অনুরোধের সময় Egate-এর সাথে শেয়ার করতে হবে।
• পণ্যটি নির্দেশিকা ম্যানুয়াল অনুসারে ব্যবহার করা হয় এবং শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয় না। এই জাতীয় পণ্যগুলি ওয়ারেন্টির আওতায় আসবে না তবে পরিশোধিত মেরামত/প্রতিস্থাপনের জন্য মূল্যায়ন করা যেতে পারে। পণ্যটি আমাদের পরিষেবা কেন্দ্রে সশরীরে নিয়ে যাওয়া উচিত।
• Egate-এ পণ্য আনার আগে অননুমোদিত ব্যক্তি কোনও মেরামতের চেষ্টা করেন না।
• কোম্পানির কর্মীদের দ্বারা নির্ধারিত অনুপযুক্ত ব্যবহারের কারণে ত্রুটি দেখা দেয় না।
• পণ্যের সার্কিট, সফটওয়্যার বা বডিতে কোনও ধরণের পরিবর্তন বা পরিবর্তন করা হয় না। বজ্রপাত, অস্বাভাবিক ভোল্টেজ, ঈশ্বরের কার্যকলাপ, অথবা পরিষেবা কেন্দ্র বা ক্রেতার বাসভবনে যাওয়ার সময় নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে ত্রুটি।
• যদি কোনও গ্রাহক পণ্যটি অ্যাডাপ্টর এবং কেবলের মতো অ-মানক আনুষাঙ্গিকগুলির সাথে ব্যবহার করেন, যা পণ্যের স্পেসিফিকেশনে উল্লিখিত রেটিং অনুসারে নয়, অথবা এমন ক্ষেত্রে যেখানে Egate পণ্যের সাথে আনুষাঙ্গিক সরবরাহ করে এবং তবুও গ্রাহক অন্যান্য নিম্ন-মানক বা ভিন্ন স্পেসিফিকেশনের আনুষাঙ্গিক ব্যবহার করতে পছন্দ করেন, তাহলে পণ্যটি ওয়ারেন্টি বহির্ভূত বলে গণ্য হবে।
• কোম্পানির পরিষেবা কেন্দ্র/অনুমোদিত পরিষেবা কেন্দ্রে ইউনিটটি পাঠানোর ক্ষেত্রে সমস্ত খরচ এবং ঝুঁকি গ্রাহক বহন করবেন।
• ক্ষতিগ্রস্ত যন্ত্রাংশ / পণ্য আমাদের কাছে ফেরত পাঠাতে ব্যর্থ হলে, আপনাকে প্রতিস্থাপন যন্ত্রাংশ বা পণ্যের জন্য ইনভয়েস মূল্য বা MRP, যেটি প্রযোজ্য, মূল্য দিতে হতে পারে।
• যদি পরিবহন/কুরিয়ার-সম্পর্কিত ক্ষতি Egate-এর কারণে না হয়, তাহলে যখন পণ্যটি Egate-এর পরিষেবা কেন্দ্রে পাঠানো হয়, তখন আমরা এটিকে "ওয়ারেন্টি বহির্ভূত" বলে গণ্য করব কারণ এটি ভৌত ​​ক্ষতির কারণে এবং অর্থ প্রদানের ভিত্তিতে মেরামত করব।
• Egate শুধুমাত্র রিটার্ন কুরিয়ারের চার্জ বহন করবে এবং পরিবহনের সময় যেকোনো ক্ষতি/ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে।
• মেরামত/প্রতিস্থাপনের পর, ওয়ারেন্টি কেবলমাত্র ওয়ারেন্টির মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত থাকবে। ওয়ারেন্টি মেয়াদের কোনও বর্ধিতকরণ করা হবে না।
• Egate যেকোনো প্রতিস্থাপিত অংশ/গুলি বা উপাদান/গুলি ধরে রাখবে।
• কোম্পানির বাধ্যবাধকতা কেবলমাত্র যন্ত্রাংশ মেরামত বা প্রতিস্থাপনের মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকবে, যদি কোম্পানি সর্বোচ্চ দাবি/দাবি গ্রহণ করে, তবে তা ক্রয় মূল্যের মধ্যেই সীমাবদ্ধ থাকবে।
• যদি পণ্যটি মেরামতযোগ্য না হয়, তাহলে Egate সামান্য পার্থক্য সহ সমতুল্য পণ্য সরবরাহ করতে পারে, অথবা পণ্যের চালান মূল্যের একটি ক্রেডিট নোট দিতে পারে। এখানে গ্রাহককে পণ্যের সমস্ত আনুষাঙ্গিক জিনিসপত্র জমা দিতে হবে। যদি তা না হয়, তাহলে এর জন্য যুক্তিসঙ্গত চার্জ কেটে নেওয়া হবে।
• প্রযুক্তিগত অগ্রগতি এবং পণ্যের প্রাপ্যতার স্থিতির ফলে আপনি আপনার কেনা মূল পণ্যের চেয়ে কম বিক্রয় মূল্যে একটি প্রতিস্থাপন পণ্য পেতে পারেন। পণ্যের সমতুল্যতা শুধুমাত্র Egate দ্বারা নির্ধারিত হবে।

গুরুত্বপূর্ণ নোট: ওয়ারেন্টি থাকা বা ওয়ারেন্টি বহির্ভূত যেকোনো পণ্যের জন্য সহায়তা পরিষেবা পেতে গ্রাহকদের অবশ্যই Egate-এর সাথে একটি ট্রাবল টিকিট/কেস খুলতে হবে। গ্রাহকরা পরিষেবাটি পেতে https://egate-world.com/pages/connect ভিজিট করতে পারেন অথবা support@egate-world.com এ ইমেল করতে পারেন।

পরিবহন ক্ষতি: পণ্য প্রাপ্তির ২৪ ঘন্টার মধ্যে যেকোনো পরিবহন ক্ষতির বিষয়টি সাপোর্ট হেল্প লাইন নম্বর এবং সাপোর্ট মেইল ​​আইডিতে জানাতে হবে। ২৪ ঘন্টা পরে যেকোনো দাবি কোম্পানি কর্তৃক অবহিত খরচে (গ্রাহক কর্তৃক জন্মগত) মেরামত করা হবে।

ভুল ব্যবস্থাপনা / অবহেলা: যদি ভুল ব্যবস্থাপনা, অবহেলা, অননুমোদিত পরিষেবা এবং অথবা রক্ষণাবেক্ষণ নির্দেশিকা না মেনে চলার কারণে পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ হয়, তাহলে পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় পড়ে না এবং তাই কোম্পানির দ্বারা অবহিত অতিরিক্ত খরচে (গ্রাহক দ্বারা বহন করা) সংশোধন / মেরামত করা হবে।

ডেড অন অ্যারাইভাল (DOA) এবং প্রতিস্থাপন নীতি

আমাদের পরিষেবার সম্ভাব্যতা বজায় রাখার জন্য, আমরা শুধুমাত্র নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য প্রতিস্থাপনের অনুমতি দিই।

• গ্রাহক ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে প্রাপ্ত পণ্য ইউনিট প্রতিস্থাপন করতে পারবেন এবং গ্রাহকের কাছে একটি প্রতিস্থাপন ইউনিট সরবরাহ করতে পারবেন।
• পণ্যটি প্রাপ্তির ২৪ ঘন্টার মধ্যে যদি গ্রাহক নিশ্চিত করেন যে পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় সরবরাহ করা হয়েছে অথবা এর শারীরিক ক্ষতি হয়েছে, তাহলে প্রতিস্থাপন করা যেতে পারে।
• যদি গ্রাহক নিশ্চিত হন যে ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে পণ্যটি সঠিকভাবে কাজ করছে না, তাহলে গ্রাহককে একটি নতুন বক্স ইউনিট দিয়ে প্রতিস্থাপন করা যেতে পারে।
• ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ জিনিসপত্র প্রাপ্তির ক্ষেত্রে, অনুগ্রহ করে আমাদের ওয়েবসাইট সহায়তা দলকে রিপোর্ট করুন। তবে, Egate টিমের সদস্য তার পক্ষ থেকে পরীক্ষা করে নির্ধারণ করার পরে অনুরোধটি গ্রহণ করা হবে। সাধারণত Egate পণ্য প্রাপ্তির 24 ঘন্টার মধ্যে গ্রাহককে এটি রিপোর্ট করে।
• যদি আপনার মনে হয় যে প্রাপ্ত পণ্যটি সাইটে দেখানো বা স্পেসিফিকেশন অনুসারে নয়, তাহলে পণ্যটি পাওয়ার 24 ঘন্টার মধ্যে আপনাকে অবশ্যই আমাদের ওয়েবসাইট সহায়তা দলের নজরে আনতে হবে। আপনার অভিযোগটি খতিয়ে দেখার পর, ওয়েবসাইট সহায়তা দল একটি উপযুক্ত সিদ্ধান্ত নেবে।
• নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে কোনও পণ্য প্রতিস্থাপন করা হবে না।
• ত্রুটিমুক্ত পণ্যের চেহারা / শব্দ / উজ্জ্বলতার মান নিয়ে গ্রাহক অসন্তুষ্ট।
• পণ্য গ্রহণের 24 ঘন্টার মধ্যে শারীরিক ক্ষতি সম্পর্কে অবহিত করা হয় না।
• বৈদ্যুতিক ঢেউ বা ব্যবহারকারীর দ্বারা সৃষ্ট কোনও ক্ষতি।

অনুগ্রহ করে লক্ষ্য রাখুন যে কোনও ফেরত বা ফেরত প্রদান করা হবে না। তবে, গ্রাহক ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রাপ্ত পণ্য ইউনিটটি প্রতিস্থাপন করতে পারেন এবং প্রতিস্থাপন পেতে পারেন।

বাতিলকরণ নীতি

আমরা আমাদের গ্রাহকদের যথাসম্ভব সাহায্য করতে বিশ্বাস করি এবং তাই একটি উদার বাতিলকরণ নীতি। তবে, এই নীতির অধীনে -

• যদি গ্রাহকদের কাছে ইতিমধ্যেই অর্ডারগুলি জানানো হয়ে থাকে এবং তারা সেগুলি পাঠানোর প্রক্রিয়া শুরু করে থাকেন, তাহলে বাতিলকরণের অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না।
• একই দিনে ডেলিভারি বিভাগের অধীনে দেওয়া কোনও অর্ডার বাতিল করা হয় না।
• বিশেষ অনুষ্ঠানে কেনা পণ্যগুলির জন্য কোনও বাতিলকরণ গ্রহণযোগ্য নয়। (এগুলি সীমিত উপলক্ষের অফার এবং তাই বাতিলকরণ সম্ভব নয়।)

রিটার্ন এবং রিফান্ড নীতি

• www.egate-world.com দ্বারা বিক্রিত সমস্ত পণ্য মান নিয়ন্ত্রণ দল দ্বারা সঠিকভাবে পরীক্ষা এবং পরীক্ষিত হয় এবং নিশ্চিত করা হয় যে এটি আসল, নতুন অবস্থায়।
• সমস্ত পণ্য ৭ দিনের পণ্য মেরামত/প্রতিস্থাপন (কোনও অবস্থাতেই ফেরত দেওয়া হবে না) নীতির অধীনে সুরক্ষিত, যদি পণ্যটিতে শুধুমাত্র উৎপাদন ত্রুটি থাকে এবং যদি এটি মূল বাক্সে এবং সমস্ত কাগজপত্র (এর মধ্যে ওয়ারেন্টি অন্তর্ভুক্ত), যন্ত্রাংশ এবং আনুষাঙ্গিক সহ অব্যবহৃত অবস্থায় থাকে।
• "নতুন এবং অব্যবহৃত" এর অর্থ হল পণ্যটিতে কোনও আঁচড়, চিহ্ন বা দাগ নেই এবং পণ্যটির কোনও আকার বা পরিবর্তন করা উচিত নয়। আমরা কোনও পণ্য ফেরত গ্রহণ করতে পারি না যেখানে এটি ব্যবহার করা হয়েছে বলে কোনও ইঙ্গিত দেওয়া হয়েছে।

আমাদের নীতিমালা সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের ক্ষেত্রে, অনুগ্রহ করে সোম-শনি সকাল ১০টা থেকে সন্ধ্যা ৬টার মধ্যে গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন অথবা support@egate-world.com এ আমাদের ইমেল করুন।

আপনার শহরে যদি কোনও পরিষেবা কেন্দ্র না থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে Egate-এর কোনও পরিষেবা এজেন্টের সাথে কথা বলুন এবং আপনার পণ্যটি নীচের ঠিকানায় কেন্দ্রীয় পরিষেবা কেন্দ্রে পাঠান।

এগেট প্রজেক্টর সার্ভিস সেন্টার

503, SG আলফা টাওয়ার-II, বসুন্ধরা গাজিয়াবাদ ইউপি- 201010।

হেল্পলাইন নম্বর: ৭০৬৫১৭৯৯৯৩/৪/৫

ওয়ারেন্টি শর্তাবলী

ক । একটি EGATE পণ্য আপনার ওয়ারেন্টি কার্ডে উল্লেখিত মেয়াদের জন্য একটি স্ট্যান্ডার্ড ওয়ারেন্টি সহ আসে।

খ . আপনার EGATE পণ্যের ওয়ারেন্টি দুর্ঘটনা, অপব্যবহার এবং তৃতীয় ব্যক্তির কার্যকলাপ, বিদ্যুৎ ওঠানামা এবং পরিবেশগত পরিস্থিতি, প্রকৃতির কোনও শক্তি, ঈশ্বরের কার্যকলাপ বা EGATE-এর নিয়ন্ত্রণের বাইরে অন্য কোনও কারণ, গ্রাহকের নির্দেশে সরঞ্জামের পরিবর্তনের ফলে সৃষ্ট ত্রুটি বা ক্ষতির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে না।

গ . EGATE কোনও আনুষঙ্গিক বা আনুষঙ্গিক ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না, যার মধ্যে ব্যবসা, লাভ, সুনাম, অথবা দৃষ্টান্তমূলক ক্ষতির ক্ষতি বা আঘাত অন্তর্ভুক্ত কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়।

ঘ . EGATE তার পণ্যগুলিকে ত্রুটিপূর্ণ উপকরণ এবং ত্রুটিপূর্ণ কারিগরি থেকে মুক্ত রাখার ওয়ারেন্টি দেয়, নতুন পণ্য কেনার তারিখ থেকে ওয়ারেন্টি কার্ডে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য। ওয়ারেন্টি সময়ের মধ্যে EGATE দ্বারা সরবরাহিত পণ্যে কোনও ত্রুটির লিখিত নোটিশ পাওয়ার পর, EGATE, তার বিবেচনার ভিত্তিতে, সিস্টেমের যে কোনও হার্ডওয়্যার অংশ প্রতিস্থাপন বা মেরামত করবে যেখানে ত্রুটিপূর্ণ উপাদান বা ত্রুটিপূর্ণ কারিগরি রয়েছে বলে এটি নির্ধারণ করে।

ঙ . ওয়ারেন্টি কভারেজ

নীতিমালার নির্দেশিকা সাপেক্ষে পণ্যটি ওয়ারেন্টির আওতায় আসে। ব্যাটারি, রিমোট কন্ট্রোল ইত্যাদির মতো ব্যবহার্য জিনিসপত্র এবং তারের মতো আনুষাঙ্গিকগুলি স্ট্যান্ডার্ড ওয়ারেন্টির আওতায় আসে না।

অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন: এই ওয়ারেন্টি নীতিটি জানুয়ারী ২০২৪ থেকে কার্যকর। ২০২৪ সালের আগে করা সমস্ত কেনাকাটা পূর্ববর্তী ওয়ারেন্টি নীতির আওতায় পড়ে যা ভিন্ন হতে পারে, তবে এই বর্তমান সংস্করণটি পূর্ববর্তী সমস্ত সংস্করণকে ছাড়িয়ে যাবে।

পণ্য এবং এর ওয়ারেন্টি সম্পর্কিত যেকোনো বিষয় বা আইনি বিরোধ শুধুমাত্র গাজিয়াবাদ আদালতের এখতিয়ারে বিবেচনা করা হবে।

এই নথিটি তথ্য প্রযুক্তি আইন, ২০০০ এবং তথ্য প্রযুক্তি আইন, ২০০০ দ্বারা সংশোধিত বিভিন্ন আইনে ইলেকট্রনিক রেকর্ড সম্পর্কিত সংশোধিত বিধান অনুসারে একটি ইলেকট্রনিক রেকর্ড। এই ইলেকট্রনিক রেকর্ডটি একটি কম্পিউটার সিস্টেম দ্বারা তৈরি করা হয় এবং এর জন্য কোনও ভৌত বা ডিজিটাল স্বাক্ষরের প্রয়োজন হয় না।